StoreSprint Connect
Copy Link
With StoreSprint Connect, customers and staff can send requests and suggestions straight to the store by scanning a QR code.
You put up one or more signs with a QR code in the store. The customer scans the code, lands on your form and writes what they are missing or want to suggest. The request goes straight into a shared Custom List. From there you can assign it to the right colleague, reply to the customer and get a better overview of what your customers want.
Connect works well for, for example:
Product requests from customers
Comments and feedback from customers
Improvement suggestions from staff
Reply to the customer by SMS and email directly from StoreSprint. If the customer has left a phone number or email address, you can reply to the request directly from the task. Read more about Customer Connect.
Tip: make different signs with the same QR code. For example, put one sign by the gluten free products and another by the vegetarian products, with a text that fits that shelf: “Missing something gluten free? Let us know!” All requests end up in the same place, but the customer gets a clearer prompt where they are standing.
Create a form
You create the form under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. You can do it on a computer or on your phone.
Before you start: requests end up in a Custom List, and that list must exist before you create the inbox. First create a Custom List, for example “Customer requests”.
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Click Create new inbox.
Choose which custom list the requests should go to.
Choose the audience: customers or staff.
Should the requests go to a specific department? Choose a department, or the whole store.
Design the form: write a welcome message, a description and a thank-you message. On the right you see a preview of how the form looks to the customer.
Choose which contact details the customer can leave: name, email and phone number.
Click Save.
The form is now ready. The next step is to print the QR code.
Formuläret skapas under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. Det kan göras både på dator och i mobilen.
Innan du börjar: önskemålen hamnar i en Anpassad lista, och den listan måste finnas innan du skapar inkorgen. Skapa först en Anpassad lista, till exempel “Kundönskemål”.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Klicka på Skapa ny inkorg.
Välj vilken anpassad lista önskemålen ska hamna i.
Välj målgrupp: kunder eller personal.
Ska önskemålen till en särskild avdelning? Välj avdelning, eller hela butiken.
Utforma formuläret: skriv ett välkomstmeddelande, en beskrivning och ett tackmeddelande. Till höger ser du en förhandsgranskning av hur formuläret ser ut för kunden.
Välj vilka kontaktuppgifter kunden kan lämna: namn, mejl och telefonnummer.
Klicka på Spara.
Nu är formuläret klart. Nästa steg är att skriva ut QR-koden.
How do I change the colour of the form?
You change the colour under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. It applies to the whole form that the customer sees when they scan the code.
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Click Settings.
Choose a colour.
Click Save.
The QR code is not affected, so signs that are already up keep working as usual.
Färgen ändrar du under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. Den gäller hela formuläret som kunden ser när de skannar koden.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Klicka på Inställningar.
Välj en färg.
Klicka på Spara.
QR-koden påverkas inte, så skyltar som redan sitter uppe fungerar som vanligt.
Print the QR code and put it up in the store
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Click Download QR code. The code is downloaded as an SVG file.
Put the code into a sign, for example in Word, Canva or your own sign program.
Print the sign and put it up where customers can see it.
Tip for the sign text: “Missing a product? Scan the code and tell us!”
Tip for placement: By shelves where customers often ask for products. In our experience, many small signs work better than a few large ones.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Klicka på Ladda ner QR-kod. Koden laddas ner som en SVG-fil.
Lägg in koden i en skylt, till exempel i Word, Canva eller ert eget skyltprogram.
Skriv ut och sätt upp skylten där kunderna ser den.
Tips på text till skylten: “Saknar du en vara? Skanna koden och berätta för oss!”
Tips på placering: Vid hyllor där kunder ofta frågar efter varor. Vår erfarenhet är att många små skyltar fungerar bättre än några få stora.
Where do customer requests end up?
Each request becomes a task in the Custom List you chose when you created the inbox. If you chose a specific department, the request only goes to that department.
The task contains what the customer wrote and any contact details. It is marked as external, so you can see that it comes from a customer and not from staff.
From there you handle the request like any other task: assign it to the right person, comment, move it to the right department and mark it as done when it has been dealt with.
Want the requests to go somewhere else? Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect, open the inbox and change the list or department.
Varje önskemål blir en uppgift i den Anpassade lista ni valde när ni skapade inkorgen. Har ni valt en specifik avdelning hamnar önskemålet bara hos den avdelningen.
Uppgiften innehåller det kunden skrev och eventuella kontaktuppgifter. Den är märkt som extern, så det syns att den kommer från en kund och inte från personalen.
Därifrån hanterar ni önskemålet som vilken uppgift som helst: tilldela den till rätt person, kommentera, flytta den till rätt avdelning och markera den som klar när den är åtgärdad.
Vill ni att önskemålen ska hamna någon annanstans? Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect, öppna inkorgen och ändra lista eller avdelning.
Show customer requests on the dashboard
Add the Custom Lists widget to the dashboard and choose the list where customer requests end up. That way all staff see new requests straight away on the dashboard.
Open the dashboard and go to edit mode.
Add the Custom Lists widget.
Choose the list where the requests end up, for example “Customer requests”.
Save.
Lägg till widgeten för Anpassade listor på tavlan och välj listan där kundönskemålen hamnar. Då ser hela personalen nya önskemål direkt på tavlan.
Öppna tavlan och gå till redigeringsläget.
Lägg till widgeten Anpassade listor.
Välj listan där önskemålen hamnar, till exempel “Kundönskemål”.
Spara.
Can we have one inbox for customers and one for staff?
Yes. You can create several inboxes, for example one for customer requests and one for staff improvement suggestions. Each inbox can send its requests to its own list and department.
Important: each inbox is linked to a Custom List. If you want a new inbox to use its own list, that list must exist before you create the inbox. First create a Custom List, for example “Improvement suggestions”, and then link the new inbox to it.
Create a new inbox the same way as the first one (Create a form), under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Ja. Ni kan skapa flera inkorgar, till exempel en för kundönskemål och en för personalens förbättringsförslag. Varje inkorg kan skicka sina önskemål till en egen lista och avdelning.
Viktigt: varje inkorg kopplas till en Anpassad lista. Vill ni att en ny inkorg ska hamna i en egen lista måste den listan finnas innan ni skapar inkorgen. Skapa först en Anpassad lista, till exempel “Förbättringsförslag”, och koppla sedan den nya inkorgen till den.
Skapa en ny inkorg på samma sätt som den första (Skapa ett formulär), under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.