Customer Connect
Copy Link
With Customer Connect, you can reply to the customer by SMS or email directly from StoreSprint, after they have sent a request through the QR code.
A request becomes the start of a conversation. When the customer gets a personal reply from the store, they notice that you listen, and you build a closer relationship with your customers. It builds loyalty and makes more customers keep getting in touch.
How to reply to the customer
Open the request.
Click Not replied.
Write your reply and send it.
The reply goes to whatever the customer left in the form: phone number, email address or both. The SMS is sent with the store’s name, which you can change under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect → Settings.
Customer Connect is an add-on to StoreSprint Connect. Contact us if you want to know whether it is included in your agreement.
Can the customer reply back?
Yes, but only once. It is not a chat, so write a reply that is complete.
When you reply to the customer, StoreSprint shows that the customer cannot have a longer conversation. So remember to:
answer what the customer actually asked about
tell them what happens next (“We have ordered the product, it will be on the shelf from week 46”)
if you need more information from the customer, you can still get in touch another way, by email, SMS or phone, using the contact details the customer left
Ja, men bara en gång. Det är inte en chatt, så skriv ditt svar så att det är komplett.
När du svarar kunden visar StoreSprint att kunden inte kan föra en längre konversation. Tänk därför på att:
svara på det kunden faktiskt frågade om
tala om vad som händer nu (“Vi har beställt hem varan, den finns på hyllan från vecka 46”)
behöver ni mer information från kunden går det fortfarande bra att höra av sig på annat sätt, via mejl, SMS eller telefon, med kontaktuppgifterna kunden har lämnat
Why is the wrong store name shown in the SMS?
The sender name in an SMS can be at most 11 characters, and may only contain the letters A–Z and a–z and the digits 0–9. Spaces and special characters such as å, ä and ö do not work, and the name cannot start with a digit. If the store name is longer than that, it is cut off, for example “Stora Mat Ö” instead of “Stora Mat Östermalm”.
That is why you can set your own, shorter sender name for the SMS messages, without changing the store’s name in StoreSprint.
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect → Settings.
Enter a shorter name in the SMS sender field, for example “StoraMat”.
Save.
Avsändarnamnet i ett SMS får vara högst 11 tecken, och bara bokstäverna A–Z och a–z samt siffrorna 0–9. Mellanslag, å, ä och ö fungerar inte, och namnet får inte börja med en siffra. Är butikens namn längre än så klipps det av, till exempel “Stora Mat Ö” i stället för “Stora Mat Östermalm”.
Därför kan ni ställa in ett eget, kortare avsändarnamn för SMS:en, utan att ändra butikens namn i StoreSprint.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect → Inställningar.
Skriv in ett kortare namn i fältet SMS-avsändare, till exempel “StoraMat”.
Spara.
What happens to the customer's personal data?
The customer chooses whether to leave contact details, and agrees in the form that they are stored. The details are only used so that you can reply to that particular request. The store is the data controller and StoreSprint handles the data as a data processor under our data processing agreement. Read more in our privacy policy.
Kunden väljer själv om den vill lämna kontaktuppgifter, och godkänner i formuläret att de sparas. Uppgifterna används bara för att ni ska kunna svara på just det önskemålet. Butiken är personuppgiftsansvarig och StoreSprint hanterar uppgifterna som personuppgiftsbiträde enligt vårt biträdesavtal. Läs mer i vår integritetspolicy.