Customer Connect
Kopiera Länk
Med Customer Connect kan ni svara kunden med SMS eller mejl direkt från StoreSprint, när de har skickat in ett önskemål via QR-koden.
Ett önskemål blir början på en dialog. När kunden får ett personligt svar från butiken märker de att ni lyssnar, och kontakten med era kunder blir närmare. Det bygger lojalitet och gör att fler kunder fortsätter att höra av sig.
Så svarar du kunden
Öppna önskemålet.
Klicka på Ej återkopplad.
Skriv ditt svar och skicka.
Svaret går till det kunden har lämnat i formuläret: telefonnummer, mejladress eller båda. SMS:et skickas med butikens namn, som ni kan ändra under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect → Inställningar.
Customer Connect är en tilläggsfunktion till StoreSprint Connect. Kontakta oss om ni vill veta om den ingår i ert avtal.
Kan kunden svara tillbaka?
Yes, but only once. It is not a chat, so write a reply that is complete.
When you reply to the customer, StoreSprint shows that the customer cannot have a longer conversation. So remember to:
answer what the customer actually asked about
tell them what happens next (“We have ordered the product, it will be on the shelf from week 46”)
if you need more information from the customer, you can still get in touch another way, by email, SMS or phone, using the contact details the customer left
Ja, men bara en gång. Det är inte en chatt, så skriv ditt svar så att det är komplett.
När du svarar kunden visar StoreSprint att kunden inte kan föra en längre konversation. Tänk därför på att:
svara på det kunden faktiskt frågade om
tala om vad som händer nu (“Vi har beställt hem varan, den finns på hyllan från vecka 46”)
behöver ni mer information från kunden går det fortfarande bra att höra av sig på annat sätt, via mejl, SMS eller telefon, med kontaktuppgifterna kunden har lämnat
Varför står det fel butiksnamn i SMS:et?
The sender name in an SMS can be at most 11 characters, and may only contain the letters A–Z and a–z and the digits 0–9. Spaces and special characters such as å, ä and ö do not work, and the name cannot start with a digit. If the store name is longer than that, it is cut off, for example “Stora Mat Ö” instead of “Stora Mat Östermalm”.
That is why you can set your own, shorter sender name for the SMS messages, without changing the store’s name in StoreSprint.
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect → Settings.
Enter a shorter name in the SMS sender field, for example “StoraMat”.
Save.
Avsändarnamnet i ett SMS får vara högst 11 tecken, och bara bokstäverna A–Z och a–z samt siffrorna 0–9. Mellanslag, å, ä och ö fungerar inte, och namnet får inte börja med en siffra. Är butikens namn längre än så klipps det av, till exempel “Stora Mat Ö” i stället för “Stora Mat Östermalm”.
Därför kan ni ställa in ett eget, kortare avsändarnamn för SMS:en, utan att ändra butikens namn i StoreSprint.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect → Inställningar.
Skriv in ett kortare namn i fältet SMS-avsändare, till exempel “StoraMat”.
Spara.
Vad händer med kundens personuppgifter?
The customer chooses whether to leave contact details, and agrees in the form that they are stored. The details are only used so that you can reply to that particular request. The store is the data controller and StoreSprint handles the data as a data processor under our data processing agreement. Read more in our privacy policy.
Kunden väljer själv om den vill lämna kontaktuppgifter, och godkänner i formuläret att de sparas. Uppgifterna används bara för att ni ska kunna svara på just det önskemålet. Butiken är personuppgiftsansvarig och StoreSprint hanterar uppgifterna som personuppgiftsbiträde enligt vårt biträdesavtal. Läs mer i vår integritetspolicy.