StoreSprint Connect
Kopiera Länk
Med StoreSprint Connect kan kunder och personal skicka in önskemål och förslag direkt till butiken, genom att skanna en QR-kod.
Ni sätter upp en eller flera skyltar med QR-kod i butiken. Kunden skannar koden, hamnar i ert formulär och skriver vad de saknar eller vill tipsa om. Önskemålet hamnar direkt i en samlad Anpassad lista. Därifrån kan ni tilldela det till ansvarig medarbetare, svara kunden och få bättre koll på vad era kunder önskar.
Connect passar till exempel för:
Sortimentsönskemål från kunder
Synpunkter och feedback från kunder
Förbättringsförslag från personalen
Svara kunden med SMS och mejl direkt från StoreSprint. Har kunden lämnat telefonnummer eller mejladress kan ni svara på önskemålet direkt från uppgiften. Läs mer om Customer Connect.
Tips: gör olika skyltar med samma QR-kod. Sätt till exempel en skylt vid det glutenfria och en annan vid det vegetariska, med en text som passar just den hyllan: “Saknar du något glutenfritt? Tipsa oss!” Alla önskemål hamnar på samma ställe, men kunden får en tydligare uppmaning där de står.
Skapa ett formulär
You create the form under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. You can do it on a computer or on your phone.
Before you start: requests end up in a Custom List, and that list must exist before you create the inbox. First create a Custom List, for example “Customer requests”.
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Click Create new inbox.
Choose which custom list the requests should go to.
Choose the audience: customers or staff.
Should the requests go to a specific department? Choose a department, or the whole store.
Design the form: write a welcome message, a description and a thank-you message. On the right you see a preview of how the form looks to the customer.
Choose which contact details the customer can leave: name, email and phone number.
Click Save.
The form is now ready. The next step is to print the QR code.
Formuläret skapas under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. Det kan göras både på dator och i mobilen.
Innan du börjar: önskemålen hamnar i en Anpassad lista, och den listan måste finnas innan du skapar inkorgen. Skapa först en Anpassad lista, till exempel “Kundönskemål”.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Klicka på Skapa ny inkorg.
Välj vilken anpassad lista önskemålen ska hamna i.
Välj målgrupp: kunder eller personal.
Ska önskemålen till en särskild avdelning? Välj avdelning, eller hela butiken.
Utforma formuläret: skriv ett välkomstmeddelande, en beskrivning och ett tackmeddelande. Till höger ser du en förhandsgranskning av hur formuläret ser ut för kunden.
Välj vilka kontaktuppgifter kunden kan lämna: namn, mejl och telefonnummer.
Klicka på Spara.
Nu är formuläret klart. Nästa steg är att skriva ut QR-koden.
Hur ändrar man färg på formuläret?
You change the colour under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. It applies to the whole form that the customer sees when they scan the code.
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Click Settings.
Choose a colour.
Click Save.
The QR code is not affected, so signs that are already up keep working as usual.
Färgen ändrar du under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect. Den gäller hela formuläret som kunden ser när de skannar koden.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Klicka på Inställningar.
Välj en färg.
Klicka på Spara.
QR-koden påverkas inte, så skyltar som redan sitter uppe fungerar som vanligt.
Skriv ut QR-koden och sätt upp den i butiken
Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Click Download QR code. The code is downloaded as an SVG file.
Put the code into a sign, for example in Word, Canva or your own sign program.
Print the sign and put it up where customers can see it.
Tip for the sign text: “Missing a product? Scan the code and tell us!”
Tip for placement: By shelves where customers often ask for products. In our experience, many small signs work better than a few large ones.
Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Klicka på Ladda ner QR-kod. Koden laddas ner som en SVG-fil.
Lägg in koden i en skylt, till exempel i Word, Canva eller ert eget skyltprogram.
Skriv ut och sätt upp skylten där kunderna ser den.
Tips på text till skylten: “Saknar du en vara? Skanna koden och berätta för oss!”
Tips på placering: Vid hyllor där kunder ofta frågar efter varor. Vår erfarenhet är att många små skyltar fungerar bättre än några få stora.
Var hamnar kundernas önskemål?
Each request becomes a task in the Custom List you chose when you created the inbox. If you chose a specific department, the request only goes to that department.
The task contains what the customer wrote and any contact details. It is marked as external, so you can see that it comes from a customer and not from staff.
From there you handle the request like any other task: assign it to the right person, comment, move it to the right department and mark it as done when it has been dealt with.
Want the requests to go somewhere else? Go to ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect, open the inbox and change the list or department.
Varje önskemål blir en uppgift i den Anpassade lista ni valde när ni skapade inkorgen. Har ni valt en specifik avdelning hamnar önskemålet bara hos den avdelningen.
Uppgiften innehåller det kunden skrev och eventuella kontaktuppgifter. Den är märkt som extern, så det syns att den kommer från en kund och inte från personalen.
Därifrån hanterar ni önskemålet som vilken uppgift som helst: tilldela den till rätt person, kommentera, flytta den till rätt avdelning och markera den som klar när den är åtgärdad.
Vill ni att önskemålen ska hamna någon annanstans? Gå till ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect, öppna inkorgen och ändra lista eller avdelning.
Visa kundönskemålen på tavlan
Add the Custom Lists widget to the dashboard and choose the list where customer requests end up. That way all staff see new requests straight away on the dashboard.
Open the dashboard and go to edit mode.
Add the Custom Lists widget.
Choose the list where the requests end up, for example “Customer requests”.
Save.
Lägg till widgeten för Anpassade listor på tavlan och välj listan där kundönskemålen hamnar. Då ser hela personalen nya önskemål direkt på tavlan.
Öppna tavlan och gå till redigeringsläget.
Lägg till widgeten Anpassade listor.
Välj listan där önskemålen hamnar, till exempel “Kundönskemål”.
Spara.
Kan vi ha en inkorg för kunderna och en för personalen?
Yes. You can create several inboxes, for example one for customer requests and one for staff improvement suggestions. Each inbox can send its requests to its own list and department.
Important: each inbox is linked to a Custom List. If you want a new inbox to use its own list, that list must exist before you create the inbox. First create a Custom List, for example “Improvement suggestions”, and then link the new inbox to it.
Create a new inbox the same way as the first one (Create a form), under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.
Ja. Ni kan skapa flera inkorgar, till exempel en för kundönskemål och en för personalens förbättringsförslag. Varje inkorg kan skicka sina önskemål till en egen lista och avdelning.
Viktigt: varje inkorg kopplas till en Anpassad lista. Vill ni att en ny inkorg ska hamna i en egen lista måste den listan finnas innan ni skapar inkorgen. Skapa först en Anpassad lista, till exempel “Förbättringsförslag”, och koppla sedan den nya inkorgen till den.
Skapa en ny inkorg på samma sätt som den första (Skapa ett formulär), under ⚙️ → Admin → StoreSprint Connect.