Utgångsläge
På ICA Nära Rosendal i Uppsala är flexibilitet en del av vardagen. Flera medarbetare ansvarar för flera områden och prioriteringarna kan skifta under dagen. För Vilma, butikschef, blev det tydligt att arbetssättet behövde stötta den verkligheten, inte göra den mer komplex.
När information sprids mellan lappar, tavlor och sms uppstår osäkerhet. Vad är viktigast just nu? Vem äger frågan? Och var ska det dokumenteras?
Förändringen
Teamet tog ett tydligt beslut: allt ska samlas i StoreSprint.
När Vilma går sin runda i butiken dokumenterar hon direkt i systemet. Inget behöver skrivas ut eller flyttas mellan olika kanaler. Alla arbetar utifrån samma lägesbild och ser samma prioriteringar.
Det dagliga styrmötet har en enkel struktur. Man börjar med något positivt, följer upp gårdagen och tydliggör dagens fokus. Tavlan anpassas efter vilka som arbetar och vad som är relevant i det aktuella skiftet. Mötet leder till genomförande.
Kunddialog som en del av driften
Via QR-koder i hyllorna kan kunder lämna önskemål eller feedback direkt på butiksgolvet. Saknas en vara registreras det omedelbart i systemet. Detsamma gäller synpunkter eller hälsningar.
För butiken innebär det att kundens röst inte hanteras vid sidan av. Den blir en del av den dagliga driften. Allt samlas i samma struktur och följs upp där arbetet sker.
Effekten i praktiken
Färre parallella kommunikationsvägar
Tydligare prioriteringar i varje skift
Mindre personberoende
Strukturerad hantering av kundönskemål
Enklare och mer konsekvent ledarskap
"
Sedan vi började med StoreSprint har arbetet blivit betydligt mer effektivt.
Wilma
Butikschef
För ICA Nära Rosendal handlar förändringen om att skapa en gemensam riktning i en butik där ansvaren överlappar och genomförandet måste vara tydligt, varje dag.
Mer om
ICA
Fler bloggar
